Hace unas semanas mi mujer y yo nos llevamos un buen chasco con sus Nothing Ear (la versión de 2024). De la noche a la mañana, el auricular izquierdo dejó de funcionar. Al meterlo en la caja, el led se encendía de color rojo, lo cual no auguraba nada bueno. Como cualquiera en mi situación, intenté de todo: limpiar a fondo los pines de carga, reiniciar el emparejamiento, probar diferentes cables y cargadores… pero nada dio resultado.
Por suerte, los auriculares estaban a punto de cumplir los dos años desde su compra, lo que significaba que seguían cubiertos por la garantía oficial. Aquí empezó mi periplo con el servicio técnico de la marca, y hoy quiero contarte cómo fue el proceso real, con sus luces y sus sombras.
El primer contacto: la dichosa IA o mensajes predefinidos
El pasado 6 de junio decidí abrir un ticket de soporte a través de la web oficial de Nothing. Les detallé el problema del auricular izquierdo, aporté el número de pedido (ya que los compré directamente en su tienda online) y el número de IMEI entre otros datos. A los dos días recibí respuesta. Cumplieron con el plazo, sí, pero la contestación me dejó una sensación agridulce.
Como suele ocurrir en la primera toma de contacto con muchas marcas hoy en día, la respuesta se notaba automatizada por una IA. Ignoraron algunos de los datos que ya les había facilitado, me dieron consejos básicos de limpieza que obviamente ya había probado y, para colmo, me sugirieron que me pusiera en contacto con la tienda donde los había adquirido. Tuve que responderles pacientemente, recordándoles de nuevo que se los había comprado directamente a ellos, en Nothing España.
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Un pequeño bache técnico en la web
Tras este primer filtro, el agente humano me facilitó un enlace a un formulario específico para el proceso de postventa donde debía rellenar de nuevo los datos y adjuntar fotos. Aquí nos topamos con un pequeño imprevisto técnico: por culpa de un fallo con el logueo de mi usuario, la web me metió en un bucle infinito que me impidió acceder al documento durante un día y medio. Fue una pequeña piedra en el camino donde se perdió algo de tiempo, pero una vez solucionado el problema con la cuenta, todo empezó a rodar a una velocidad espectacular.
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Gestión y recogida impecables
El día 9 de junio conseguí tramitar el formulario. A partir de ahí, la experiencia dio un giro de 180 grados. Casi de inmediato recibí un correo de la empresa ANOVO con el número de orden de reparación y con unas instrucciones concisas. Tenía que envolverlos retirando las gomas de los oídos y sin adjuntar accesorios innecesarios como puede ser el cable de carga. Al día siguiente, el 10 de junio, me avisaron también vía email de que pasarían a retirar el paquete en mi domicilio el 11 de junio.
Un día después, el día 11 de junio, tal y como prometieron, el transportista vino a mi casa a recoger los Nothing Ear. El proceso entró entonces en los laboratorios de servicio técnico y, el día 15 por la mañana, me llegó la confirmación de Nothing avisando de que los auriculares ya se estaban revisando. Lo que no me esperaba era que esa misma noche recibiría un SMS de CTT Express informándome de que un paquete ya estaba en camino hacia mi casa.
Un final feliz y, por mi parte, sorprendente
Al día siguiente recibí el envío. Al abrirlo, me encontré con un documento técnico que explicaba brevemente lo que yo les indiqué, que el auricular izquierdo no funcionaba. En lugar de devolverme mis auriculares reparados, la solución de Nothing fue drástica: me enviaron una unidad completamente nueva. Unos Nothing Ear a estrenar, inmaculados, en su caja precintada y con todos sus protectores.
Haciendo balance, en poco más de una semana gestionaron la incidencia, recogieron el producto, lo evaluaron y me entregaron un reemplazo. Está claro que cada caso es un mundo, y quizás algún otro usuario ha tenido una experiencia muy distinta. En mi caso, quitando los pequeños roces iniciales con la asistencia web, el servicio postventa ha sido increíblemente rápido, eficiente y 100% gratuito al estar en garantía. Un diez rotundo para Nothing en este aspecto.
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